تأكيد الطلب
واتساب
أول ما الطلب يتعمل، توصل العميل رسالة باسم البراند فيها تفاصيل الطلب وزرارين «تأكيد» و«إلغاء»، والرد بيتسجل على الطلب فوراً.
- لو مردّش: رسالة متابعة بعد وقت انت بتحدده، ولو مردّش برضه بيبلغه إن الطلب اتلغى.
- لو لغى: رسالة تسأله عن السبب باختيارات جاهزة.
- بعد التأكيد: الطلب يروح لشركة الشحن لوحده ورقم التتبع يوصل للعميل.
متابعة تأكيد الطلب
واتساب
لو العميل مأكدش طلب الدفع عند الاستلام، بتوصله رسالة متابعة بنفس الزرارين بعد الوقت اللي إنت بتحدده.
- لو أكد: الطلب يروح للشحن.
- لو مردّش برضه: الطلب بيتلغى لوحده ويتبلّغ.
بالتكامل مع بوستا
دفع الشحن مقدماً
واتساب
قبل ما تشحن، بنعرف نسبة استلام العميل من بوستا. لو نسبته متوسطة أو منخفضة وطالب دفع عند الاستلام، بتوصله رسالة تأكيد مختلفة يدفع فيها تمن الشحن مقدم.
- نسبة استلام منخفضة أو متوسطة: دفع تمن الشحن مقدم، والباقي عند الاستلام.
- نسبة استلام عالية: رسالة تأكيد عادية، والدفع عند الاستلام زي ما هو.
متابعة دفع الشحن مقدماً
واتساب
لو العميل لسه مدفعش مصاريف الشحن المطلوبة مقدم، بتوصله رسالة تفكّره بلينك الدفع وتفاصيل الطلب.
- يدفع الشحن بس، والباقي عند الاستلام.
- أو يلغي قبل ما الشحنة تطلع، من غير مرتجع.
إنقاذ التوصيل الفاشل
واتساب
أول ما شركة الشحن تسجّل محاولة توصيل فاشلة، العميل بتوصله رسالة بفورم جوه واتساب يختار منه: إعادة جدولة، تعديل العنوان، أو إلغاء… قبل ما الشحنة ترجع.
- تلقائي بالكامل: بيشتغل من أحداث شركة الشحن.
- مرتجعات أقل وتوفير في تكلفة الشحن المرتجع.
جاهز للاستلام من الفرع
واتساب رسالة نصية
رسالة تبلّغ العميل إن طلبه جاهز للاستلام من الفرع، ومعاها عنوان الفرع وتليفونه وموقعه على الخريطة تلقائي.
- على واتساب أو رسالة نصية.
- عنوان كل فرع بيتحط لوحده حسب الطلب.
تذكير الاستلام من الفرع
واتساب رسالة نصية
لو العميل لسه مستلمش طلبه من الفرع، بتوصله رسالة تفكّره ومعاها موقع الفرع على الخريطة.
- بعد الوقت اللي إنت بتحدده.
- على واتساب أو رسالة نصية.
طلبات نقطة البيع
واتساب رسالة نصية
لما العميل يشتري من فرعك بنقطة البيع، بتوصله الفاتورة على واتساب بالمنتجات والإجمالي.
- رقم العميل بيدخل في قايمة عملائك.
- لينك للفاتورة كاملة.
التحقق من رقم التليفون
واتساب رسالة نصية
كود تحقق بيوصل العميل على واتساب أو رسالة نصية، عشان تتأكد إن الرقم حقيقي قبل الطلب أو الاشتراك.
- طلبات وهمية أقل في الدفع عند الاستلام.
- زرار «نسخ الكود» بضغطة.
أتوميشن مخصص
واتساب رسالة نصية
مع API يودوو والويب هوكس تبعت رسالة واتساب من أي حدث في متجرك، بالمتغيرات اللي تحتاجها.
- 24 متغير: اسم العميل، رقم الطلب، الإجمالي وغيرهم.
- رد العميل بيوصلك في صندوق المحادثات.
التحويل البنكي
واتساب
العميل يرفع صورة التحويل جوه واتساب، وإنت تراجع وتأكد من صفحة واحدة.
- مناسب للتحويل البنكي وإنستاباي والدفع اليدوي.
- التأكيد بيتسجل على الطلب.
متابعة التحويل البنكي
واتساب
لو العميل لسه مبعتش إثبات التحويل، بتوصله رسالة تفكّره إن طلبه محجوز، وزرار يرفع منه الإيصال جوه واتساب.
- الإيصال بيوصلك في صفحة إثباتات الدفع.
- لو مش محتاجه: يلغي بزرار.
الدفع اليدوي
واتساب
لطرق الدفع اليدوية: العميل يدفع بالطريقة اللي اختارها ويرفع إثبات الدفع جوه واتساب، وإنت تراجع وتأكد.
- اسم طريقة الدفع بيظهر لوحده في الرسالة.
- التأكيد بيتسجل على الطلب.
متابعة الدفع اليدوي
واتساب
لو العميل لسه مدفعش بالطريقة اليدوية، بتوصله رسالة متابعة بزرار إرسال إثبات الدفع أو إلغاء الطلب.
- بعد الوقت اللي إنت بتحدده.
- نفس فورم رفع الإيصال جوه واتساب.
تأكيد الطلب المدفوع
واتساب رسالة نصية
أول ما العميل يدفع أونلاين، بتوصله رسالة إن الدفع وصل وطلبك بيتجهّز، وزرار يشوف منه كل منتجات طلبه.
- تفاصيل الطلب في فورم جوه واتساب.
- لينك لصفحة حالة الطلب.
تحديثات الشحن
واتساب رسالة نصية
أول ما الطلب يتشحن، العميل بتوصله رسالة فيها شركة الشحن ورقم التتبع، وزرار يتابع منه الشحنة لحد بابه.
- أسئلة «طلبي فين؟» أقل.
- على واتساب أو رسالة نصية.
تعديل الطلب
واتساب رسالة نصية
لما تعدّل الطلب من متجرك (تضيف أو تشيل منتج)، العميل بتوصله رسالة بطلبه الجديد والإجمالي قبل وبعد.
- بيشتغل لوحده لما الطلب يتعدّل.
- لينك يشوف منه الطلب بعد التعديل.
إلغاء الطلب
واتساب رسالة نصية
لما الطلب يتلغي، العميل بتوصله رسالة إن الطلب اتلغى، ولو كان دافع إن فلوسه راجعة له والمدة.
- لو اتلغى بالغلط: يرد ويكمل مع فريقك.
- على واتساب أو رسالة نصية.
السلات المتروكة
واتساب رسالة نصية
فكّر العميل بسلته على واتساب أو رسالة نصية، بالمنتجات اللي سابها وكود خصم لفترة محدودة.
- أكتر من رسالة بتوقيت انت بتحدده.
- كاروسيل بكل المنتجات لو السلة فيها أكتر من منتج.
متابعة السلات المتروكة
واتساب رسالة نصية
لو العميل مكمّلش بعد أول رسالة، بتوصله رسالة تانية «آخر فرصة» بصورة المنتج ولينك يكمّل طلبه.
- بعد الوقت اللي إنت بتحدده.
- ممكن معاها كود خصم.
ادفع أونلاين ووفّر
واتساب
خصم للعميل لما يدفع أونلاين بدل الدفع عند الاستلام، من لينك دفع جوه الرسالة.
- بيشتغل مع بوابات الدفع زي Paymob وKashier.
- الطلب بيتحدّث لوحده بعد الدفع.
كروس سيلنج
واتساب
العميل يضيف منتجات لنفس الطلب ويدفع الفرق بس، من غير شحن زيادة.
- عرض في صفحة الشكر بعد الطلب.
- رسالة واتساب بزرار «أضفه لطلبي».
- صفحة تحديث الطلب: شحن مجاني وخصم وهدية كل ما يزوّد.
دفع فرق الكروس سيلنج
واتساب
بعد ما العميل يضيف منتج لطلبه، بتوصله رسالة بالإجمالي الجديد والمبلغ الباقي، يدفعه أونلاين أو للمندوب.
- الطلب بيتحدّث لوحده في متجرك.
- الدفع بالفرق بس.
رجع للمخزن
واتساب رسالة نصية
العميل يضغط «بلّغني أول ما يرجع» ويأكد رقمه بكود. أول ما المنتج يرجع، توصله رسالة يشتري منها بضغطة.
- تقرير بالمنتجات المستنية وعدد العملاء لكل منتج.
- التأكيد بكود على واتساب أو رسالة نصية.
متابعة رجع للمخزن
واتساب رسالة نصية
للعملاء اللي اتبلّغوا إن المنتج رجع ومشتروش: رسالة تانية تفكّرهم إن الكمية محدودة.
- ممكن معاها كود خصم.
- على واتساب أو رسالة نصية.
الحملات
واتساب رسالة نصية
بدل الإيميل اللي محدش بيفتحه: ابعت عروضك لكل العملاء أو لشريحة معينة، بصورة وأزرار وكود خصم.
- شرايح حسب آخر طلب، المنتجات، أو المدينة.
- جدولة ورسايل باسم العميل.
- تقرير لكل حملة: وصلت كام، اتقرت كام، وكام ضغط.
نشرة واتساب
واتساب رسالة نصية
بوب أب بيعرض خصم مقابل رقم الواتساب، والكود بيوصل في رسالة ترحيب بعد ما الرقم يتأكد.
- أرقام حقيقية مش سبام.
- قايمة عملاء بتكبر كل يوم.
متابعة النشرة
واتساب رسالة نصية
بعد رسالة الترحيب، المشترك بتوصله رسالة تانية تقرّبه من متجرك وتعرّفه بعروض الأعضاء.
- بعد الوقت اللي إنت بتحدده.
- ممكن معاها كود خصم.
المنتجات الجديدة
واتساب رسالة نصية
أول ما تضيف منتج جديد، عملاءك بتوصلهم رسالة بصورته ولينك يشوفوه منه.
- كولكشن «وصل حديثاً» بيتعمل لوحده.
- كاروسيل لو فيه أكتر من منتج.
طلب تقييم
واتساب
بعد الاستلام بوقت انت بتحدده، العميل يقيّم الأوردر كله أو كل منتج لوحده، وكمان تجربة التسوق والشحن.
- أقل من 5 نجوم: يختار إيه اللي محتاج يتحسن.
- التقييمات بتتبعت لوحدها لـ Judge.me أو Yotpo أو CWILL.
رد على كل تقييم
واتساب
كل تقييم له رد مناسب: 5 نجوم ياخد كود خصم على طلبه الجاي، والتقييم المنخفض ياخد رد إن فريقك هيساعده قبل ما المشكلة تكبر.
- 5 نجوم: كود خصم للطلب الجاي.
- تقييم منخفض: فريقك يتواصل ويحل المشكلة.
رجّع عملاءك
واتساب رسالة نصية
العميل غاب؟ 90 يوم من غير طلب ← بتوصله رسالة «وحشتنا» باسمه ومعاها كود خصم لفترة محدودة.
- المدة إنت اللي بتحددها.
- على واتساب أو رسالة نصية.
تذكير إعادة الطلب
واتساب رسالة نصية
ذكّر العميل يطلب تاني في الوقت الصح. مثال: سيروم فيتامين سي، يوم 25 من 30.
- مناسب لمنتجات العناية والمكملات الغذائية ومستحضرات التجميل.
- لينك يطلب منه بضغطة.